Thu Ngân

Học về công cụ vận hành Haravan & HaraPos - định dạng PC

Mini test Học về công cụ vận hành Haravan & HaraPos - định dạng PC

Cách sử dụng file Lark và file Excel

Mini test Cách sử dụng file Lark và file Excel

Test độ am hiểu công cụ vận hành - định dạng PC

Các cấp độ và phạm vi xử lý tình huống đổi trả, refund, khiếu nại, đánh giá 1* (sau bán)

Thứ tự ưu tiên hỗ trợ khách hàng (First come first serve).

Kịch bản tình huống thu ngân 1: Khách hàng thanh toán bình thường

Kịch bản tình huống thu ngân 2: Khách hàng có sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi

Kịch bản tình huống thu ngân 3: Khách hàng có thắc mắc về giá cả hoặc hóa đơn

Kịch bản tình huống thu ngân 4: Khách hàng muốn trả lại hoặc đổi sản phẩm

Kịch bản tình huống thu ngân 5: Khách hàng thanh toán bằng nhiều phương thức

Kịch bản tình huống thu ngân 6: Khách hàng muốn thay đổi phương thức thanh toán

Kịch bản tình huống thu ngân 7: Khách hàng sử dụng thẻ thành viên hoặc mã giảm giá

Kịch bản tình huống thu ngân 8: Khách hàng yêu cầu gói quà

Kịch bản tình huống thu ngân 9: Khách hàng gặp sự cố khi thanh toán

Kịch bản tình huống thu ngân 10: Khách hàng yêu cầu thông tin về chương trình khuyến mãi

Kịch bản tình huống thu ngân 11: Khách hàng thanh toán số lượng lớn sản phẩm

Kịch bản tình huống thu ngân 12: Khách hàng yêu cầu in lại hóa đơn

Kịch bản tình huống thu ngân 13: Khách hàng muốn đặt hàng hoặc thanh toán trước

Kịch bản tình huống thu ngân 14: Khách hàng có yêu cầu đặc biệt về sản phẩm

Kịch bản tình huống thu ngân 15: Khách hàng rất khó chịu và lớn tiếng với nhân viên thu ngân.

Quy trình kết ca

Mini test Quy trình kết ca

QUY TRÌNH BÀN GIAO TIỀN CUỐI CA & NỘP TIỀN NGÂN HÀNG

Mini test Quy trình thanh toán (tháo chip)

Quy trình đóng gọi tại cửa hàng

Quy trình thanh toán (tháo chip)

Kỹ năng quản lý tiền mặt

Mini test Kỹ năng quản lý tiền mặt

Hướng dẫn xử lý hàng lỗi – đổi size + Quy trình tiếp nhận & xử lý đổi trả trực tiếp tại cửa hàng + Xử lý hàng bị lỗi nhẹ có thể sửa / loại bỏ khỏi quầy + Báo cáo danh sách hàng lỗi về quản lý cấp cao

Mini test Hướng dẫn xử lý hàng lỗi – đổi size

Test nghiệp vụ (Lý thuyết)