- Chương trình học
- Lớp
Giả định tình huống quá trình phục vụ khách hàng ONLINE
-
1
Kịch bản 1: Khách hàng không tìm thấy thông tin sản phẩm rõ ràng -
2
Kịch bản 6: Khách hàng không nhận được xác nhận đơn hàng
-
3
Kịch bản 9: Khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được
-
4
Kịch bản 10: Khách hàng muốn hủy đơn hàng
-
5
Kịch bản 11: Khách hàng yêu cầu gói quà hoặc ghi chú đặc biệt
-
6
Kịch bản 12: Khách hàng không hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng
-
7
Kịch bản 13: Khách hàng muốn mua ship hỏa tốc/ship grab
-
8
Kịch bản 14: Khách hàng thắc mắc về chương trình khuyến mãi hiện có
-
9
Kịch bản 15: Khách hàng mua hàng ship 1 phần hoặc đổi trả sản phẩm
-
10
Kịch bản 16: Khách hàng yêu cầu hỗ trợ về vấn đề đổi hàng
-
11
Kịch bản 17: Khách hàng muốn biết về chính sách hoàn tiền
-
12
Kịch bản 18: Khách hàng cần tư vấn thêm về sản phẩm trước khi mua
-
13
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 1
-
14
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 2
-
15
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 3
-
16
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 4
-
17
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 5
-
18
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 6
-
19
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 7
-
20
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 8
-
21
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 9
-
22
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 10
-
23
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 11
-
24
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 12
-
25
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 13
"Quy trình làm việc Customer Service"
-
26
Quy trình tiếp nhận và xử lí khiếu nại -
27
Mini test Quy trình tiếp nhận và xử lí khiếu nại -
28
Quy định sửa đánh giá tiêu cực trên sàn TMĐT
-
29
Mini test Quy định sửa đánh giá tiêu cực trên sàn TMĐT
-
30
Quy trình xử lí lệch size, âm kho
-
31
Mini test Quy trình xử lí lệch size, âm kho
-
32
Quy trình tạo đơn hoàn về kho
-
33
Mini test Quy trình tạo đơn hoàn về kho
-
34
Quy trình lên đơn đổi trả
-
35
Mini test Quy trình lên đơn đổi trả
-
36
Quy trình xử lí hoàn tiền khách hàng
-
37
Mini test Quy trình xử lí hoàn tiền khách hàng
-
38
Gợi ý phối màu của BBSTORE'S
Tất nhiên, chi tiết
Bài giảng
32
Câu đố
6
Các khóa học phổ biến
