- Chương trình học
- Lớp
"Quy trình làm việc Sale Online"
-
1
Quy trình tư vấn sản phẩm -
2
Mini test Quy trình tư vấn sản phẩm -
3
Quy định push sale
-
4
Mini test Quy định push sale
-
5
Quy trình lên đơn hàng - bình thường
-
6
Mini test Quy trình lên đơn hàng - bình thường
-
7
Quy trình lên đơn hàng - khi kho online hết hàng
-
8
Mini test Quy trình lên đơn hàng - khi kho online hết hàng
-
9
Quy trình theo dõi đơn hàng và phản hồi khách
-
10
Mini test Quy trình theo dõi đơn hàng và phản hồi khách
-
11
Quy trình báo cáo công việc
-
12
Mini test Quy trình báo cáo công việc
-
13
Gợi ý phối màu của BBSTORE'S
Giả định tình huống quá trình phục vụ khách hàng ONLINE
-
14
Kịch bản 1: Khách hàng không tìm thấy thông tin sản phẩm rõ ràng -
15
Kịch bản 2: Khách hàng gặp vấn đề với mã giảm giá hoặc khuyến mãi
-
16
Kịch bản 3: Khách hàng gặp vấn đề trong quá trình thanh toán
-
17
Kịch bản 4: Khách hàng muốn thay đổi đơn hàng sau khi đặt
-
18
Kịch bản 5: Khách hàng không biết cách theo dõi đơn hàng
-
19
Kịch bản 6: Khách hàng không nhận được xác nhận đơn hàng
-
20
Kịch bản 7: Khách hàng lo ngại về thời gian giao hàng
-
21
Kịch bản 8: Khách hàng lo lắng về vấn đề an toàn thanh toán
-
22
Kịch bản 9: Khách hàng không hài lòng với sản phẩm nhận được
-
23
Kịch bản 10: Khách hàng muốn hủy đơn hàng
-
24
Kịch bản 11: Khách hàng yêu cầu gói quà hoặc ghi chú đặc biệt
-
25
Kịch bản 12: Khách hàng không hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng
-
26
Kịch bản 13: Khách hàng muốn mua ship hỏa tốc/ship grab
-
27
Kịch bản 14: Khách hàng thắc mắc về chương trình khuyến mãi hiện có
-
28
Kịch bản 15: Khách hàng mua hàng ship 1 phần hoặc đổi trả sản phẩm
-
29
Kịch bản 16: Khách hàng yêu cầu hỗ trợ về vấn đề đổi hàng
-
30
Kịch bản 17: Khách hàng muốn biết về chính sách hoàn tiền
-
31
Kịch bản 18: Khách hàng cần tư vấn thêm về sản phẩm trước khi mua
-
32
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 1
-
33
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 2
-
34
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 3
-
35
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 4
-
36
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 5
-
37
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 6
-
38
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 7
-
39
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 8
-
40
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 9
-
41
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 10
-
42
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 11
-
43
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 12
-
44
Kịch bản 19: Khách hàng im lặng sau khi nhận tất cả thông tin-Tình huống 13
ZALO cơ bản
-
45
Giới thiệu Giao diện tổng thể kênh Zalo
-
46
Quy trình chăm sóc khách hàng qua Zalo OA
-
47
Mini test Quy trình chăm sóc khách hàng qua Zalo OA
-
48
Quy trình vận hành Zalo Mini App
-
49
Mini test Quy trình vận hành Zalo Mini App
-
50
Quy trình chăm sóc khách hàng qua Zalo 3323
-
51
Mini test Quy trình chăm sóc khách hàng qua Zalo 3323
-
52
Quy trình trả lời cmt kênh Zalo Video
-
53
Mini test Quy trình trả lời cmt kênh Zalo Video
Tất nhiên, chi tiết
Bài giảng
43
Câu đố
10
Các khóa học phổ biến
